Problemstilling
Kunden er aktiv i produksjonsindustrien i bygg- og anleggsbransjen og har relativt stor suksess med det de gjør. De følte imidlertid at de ikke var aktive nok i markedet og ikke kjente sine egne behov, men var svært avhengige av hva kundene bestilte og ønsket.
Målet med å sette sammen et kundeinnovasjonssystem var å identifisere kundenes behov og krav i de tidlige stadiene av byggeprosessen – fra å være passiv og vente på bestillinger til en mer aktiv tilnærming, der man involverer seg allerede i planleggingsfasen.
Resultat
Etter at innovasjonsprosessen ble implementert og arbeidsmetodene kontinuerlig gjennomgått, kunne man se klare forbedringer både i kontakten med eksisterende og nye kunder. I tillegg har produksjonsmedarbeiderne blitt mer aktive når det gjelder å foreslå forbedringer av eksisterende prosesser og ideer til nye produkter. Vi har imidlertid ennå ikke kommet dit at prosessen har ført til noen tekniske «sprang», men det er nå mulighet for å kunne samarbeide med de store kundene på en profesjonell måte på lang sikt.
Løsning
Vårt arbeid for å skape effektive utviklings- og innovasjonssystemer er basert på en modell som vi har videreutviklet fra V. Govindarajan og opprinnelig kalt «The Three Box Solution». Den går ut på å dele virksomheten inn i tre «bokser»: nåtid, fortid og fremtid.
Nåtid
Vi gjennomførte en grundig kartlegging av dagens marked og hvor selskapet befinner seg i dette markedet. Hvor det lykkes, og hva som er dagens utfordringer – både internt og eksternt.
Fortid
Her gikk vi gjennom hvor selskapet kommer fra, hvorfor det ser ut som det gjør, og hvorfor noen modeller fungerte i går, men ikke i dag. Den største utfordringen her var å ikke bli sittende fast i det gamle, og det er viktig å ikke kritisere, men å prøve å være konstruktiv.
Fremtiden
Enkelt sagt bestemte vi sammen med kunden hvor vi ønsket å være om ett år, to år og fem år. Ikke så mye i økonomiske termer, men mer med tanke på hvilke områder de ønsket å utvikle, hvordan organisasjonen skulle se ut og hvilken kompetanse vi trengte. Vi så også på fremtidige forretningsmodeller og hvilke moderne verktøy man kan trenge.
Arbeidet ble først gjennomført med en gjennomgang med eierne og konsernsjefen, deretter ble ledelsen samlet i ulike workshops med klare mål. I neste trinn ble alle i selskapet involvert.
Kommentar
Prosessen kan på sett og vis betraktes som forretningsutvikling, men med fokus på hvordan man skal håndtere fremtidige muligheter basert på de forutsetningene man har og den retningen man ønsker å ta i fremtiden. Innovasjon er da avgjørende for å differensiere seg fra konkurrentene og skape merverdi for kundene. For å få fart på utviklingen trengs det innovasjoner og prosesser for å håndtere dem.
